Términos y condiciones generales

Condiciones Generales

Artículo 1 – Definiciones
En estas condiciones se entenderá por:
Plazo de reflexión: El período durante el cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento.
Consumidor: La persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y que celebra un contrato a distancia con el empresario.
Día: Día calendario.
Transacción de duración: Un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o recepción se reparte en el tiempo.
Soporte duradero de datos: Todo medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de manera que permita la consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: La posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de reflexión.
Empresario: La persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores.
Contrato a distancia: Un contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del contrato se hace uso exclusivo de una o más técnicas de comunicación a distancia.
Medio de comunicación a distancia: Medio que puede utilizarse para la celebración de un contrato, sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo espacio.
Condiciones Generales: Las presentes Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 – Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato dentro de un plazo de reflexión de 30 días sin indicación de motivos. Durante el plazo de reflexión, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado.
Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios entregados y, si es razonablemente posible, en su estado original, de conformidad con las instrucciones razonables del empresario.

Artículo 3 – Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia y pedido que se haya celebrado entre el empresario y el consumidor.
Antes de que se celebre el contrato a distancia, se pondrá el texto de estas condiciones generales a disposición del consumidor. Si ello no fuera razonablemente posible, se indicará, antes de que se celebre el contrato a distancia, que las condiciones generales se encuentran a disposición del consumidor en el establecimiento del empresario y que, a solicitud del consumidor, le serán enviadas lo antes posible y de forma gratuita.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, a diferencia del párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas de forma sencilla en un soporte duradero de datos. Si ello no fuera razonablemente posible, se indicará, antes de que se celebre el contrato a distancia, dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que, a solicitud del consumidor, le serán enviadas por vía electrónica o de otra forma de manera gratuita.
En el caso de que, además de estas condiciones generales, sean aplicables condiciones específicas de productos o servicios, serán de aplicación por analogía el segundo y tercer párrafo y, en caso de condiciones generales contradictorias, el consumidor podrá invocar siempre la disposición aplicable que le sea más favorable.
Si una o varias disposiciones de estas condiciones generales fueran total o parcialmente nulas o quedaran anuladas en algún momento, el contrato y estas condiciones permanecerán en vigor por lo demás, y la disposición en cuestión será sustituida sin demora, de mutuo acuerdo, por una disposición que se aproxime lo máximo posible a la intención original.
Las situaciones no previstas en estas condiciones generales deberán ser valoradas “según el espíritu” de estas condiciones generales. Las ambigüedades sobre la interpretación o contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones deberán interpretarse “según el espíritu” de estas condiciones generales.

Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene una duración limitada de validez o está sujeta a condiciones, ello se indicará expresamente en la oferta. La oferta es sin compromiso. El empresario está facultado para modificar y adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una adecuada valoración de la oferta por parte del consumidor.
Si el empresario hace uso de imágenes, estas serán una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Errores u equivocaciones evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes y especificaciones presentes en la oferta son indicativas y no pueden dar lugar a indemnización o resolución del contrato.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información tal que quede claro para el consumidor cuáles son los derechos y obligaciones que conlleva la aceptación de la oferta. Esto se refiere, en particular, a:
Los posibles gastos de envío.
La forma en que se perfeccionará el contrato y qué acciones son necesarias para ello.
La aplicación o no del derecho de desistimiento.
La forma de pago, entrega y ejecución del contrato.
El plazo para aceptar la oferta o, en su caso, el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio.
La cuantía de la tarifa para la comunicación a distancia, si los costes por el uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica habitual del medio de comunicación utilizado.
Si el contrato, una vez celebrado, será archivado y, en su caso, de qué modo podrá el consumidor consultarlo.
La manera en que el consumidor, antes de la celebración del contrato, puede comprobar los datos facilitados en el marco del contrato y, si lo desea, corregirlos.
Los posibles otros idiomas en los que, además del neerlandés, puede celebrarse el contrato.
Los códigos de conducta a los que el empresario se ha sometido y la forma en que el consumidor puede consultarlos electrónicamente.
La duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración.
Opcional: tallas, colores, tipos de materiales disponibles.

Artículo 5 – El contrato
El contrato se perfecciona, sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones correspondientes.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará sin demora, por vía electrónica, la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras no se haya confirmado la recepción de esta aceptación por parte del empresario, el consumidor podrá resolver el contrato.
Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede efectuar el pago por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas de seguridad adecuadas a tal efecto.
El empresario puede, dentro de los márgenes legales, informarse sobre la capacidad del consumidor para cumplir sus obligaciones de pago, así como de todos aquellos hechos y factores que sean relevantes para una conclusión responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de este examen, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, estará facultado para rechazar, de forma motivada, un pedido o solicitud, o para supeditar la ejecución a condiciones especiales.
El empresario proporcionará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información, por escrito o de tal modo que pueda ser almacenada por el consumidor de forma accesible en un soporte duradero de datos:
La dirección física del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar sus quejas.
Las condiciones y la forma en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento o, en su caso, una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento.
La información sobre garantías y los servicios existentes después de la compra.
Los datos contemplados en el artículo 4, párrafo 3, de estas condiciones, salvo que el empresario ya haya facilitado estos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato.
Los requisitos para la rescisión del contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
En caso de una transacción de duración, lo dispuesto en el párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega. Cada contrato se celebra bajo la condición suspensiva de suficiente disponibilidad de los productos de que se trate.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento
En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de resolver el contrato sin indicar motivos durante 30 días.
Este plazo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante previamente designado por el consumidor y comunicado al empresario.
Durante el plazo de reflexión el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para poder valorar si desea conservarlo.
Si hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario con todos los accesorios entregados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje original, de conformidad con las instrucciones razonables y claras facilitadas por el empresario.
Cuando el consumidor desee hacer uso de su derecho de desistimiento, está obligado a comunicarlo al empresario dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto. El consumidor deberá hacer esta comunicación mediante un mensaje escrito o por correo electrónico.
Una vez que el consumidor haya comunicado su intención de hacer uso de su derecho de desistimiento, deberá enviar el producto de vuelta en un plazo de 30 días. El consumidor deberá demostrar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo mediante un justificante de envío.
Si, transcurridos los plazos mencionados en los párrafos 2 y 3, el consumidor no ha manifestado su intención de hacer uso de su derecho de desistimiento y/o no ha devuelto el producto al empresario, la compra se considerará un hecho consumado.

Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, los costes de la devolución de los productos correrán por cuenta del consumidor.
Si el consumidor ha efectuado un pago, el empresario reembolsará dicho importe lo antes posible y, en cualquier caso, a más tardar 30 días después del desistimiento. La condición para ello es que el producto haya sido devuelto previamente al empresario o que se aporte una prueba concluyente del envío completo de la devolución.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para determinados productos, según se describe en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo será válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos antes de la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
Que hayan sido confeccionados por el empresario conforme a las especificaciones del consumidor.
Que sean de carácter claramente personal.
Que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.
Que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
Cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las cuales el empresario no tenga influencia.
Periódicos y revistas sueltos.
Grabaciones de audio y vídeo y software informático cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
Productos de carácter higiénico cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.

Artículo 9 – El precio
Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios de precio derivados de modificaciones en los tipos de IVA.
En desviación del párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero, sobre las que el empresario no tenga influencia, a precios variables. Esta vinculación a las fluctuaciones y el hecho de que los precios eventualmente mencionados sean precios indicativos se indicarán en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los tres meses siguientes a la celebración del contrato solo están permitidos si son consecuencia de disposiciones o determinaciones legales.
Los aumentos de precio a partir de los tres meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:
Estos sean consecuencia de disposiciones o determinaciones legales; o
El consumidor tenga la facultad de resolver el contrato a partir del día en que el aumento de precio surta efecto.
Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipografía. No se aceptará responsabilidad alguna por las consecuencias de errores de impresión y tipografía. En caso de errores de impresión o tipografía, el empresario no estará obligado a suministrar el producto al precio incorrecto.

Artículo 10 – Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen el contrato, las especificaciones mencionadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o utilidad, así como las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se ha acordado, el empresario garantiza asimismo que el producto es apto para un uso distinto del habitual.
Una garantía otorgada por el empresario, fabricante o importador no afectará a los derechos legales y reclamaciones que el consumidor pueda hacer valer frente al empresario en virtud del contrato.
Los posibles defectos o productos entregados incorrectamente deberán comunicarse por escrito al empresario en un plazo de 30 días después de la entrega. La devolución de los productos deberá efectuarse en su embalaje original y en estado nuevo.
El plazo de garantía del empresario corresponde al plazo de garantía del fabricante. No obstante, el empresario nunca será responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de posibles asesoramientos relativos al uso o aplicación de los productos.
La garantía no será válida si:
El consumidor ha reparado y/o procesado por sí mismo los productos entregados o ha encargado a terceros su reparación y/o procesado.
Los productos entregados han sido expuestos a circunstancias anormales o han sido tratados de forma negligente o contraria a las instrucciones del empresario y/o a las indicaciones del embalaje.
La deficiencia es total o parcialmente consecuencia de normativas que la autoridad pública haya establecido o establezca en relación con la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario tendrá el máximo cuidado en la recepción y ejecución de los pedidos de productos.
Sin perjuicio de lo establecido al respecto en el artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la mayor diligencia pero, a más tardar, en un plazo de 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo.
Si la entrega sufre retraso o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor recibirá un aviso de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En tal caso, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato sin coste alguno y tendrá derecho, en su caso, a una indemnización.
En caso de resolución de conformidad con el párrafo anterior, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible y, en cualquier caso, a más tardar 30 días después de la resolución.
Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario se esforzará en poner a disposición un artículo sustitutivo. A más tardar en el momento de la entrega se comunicará de forma clara y comprensible que se entrega un artículo sustitutivo.
En el caso de artículos sustitutivos no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los costes de una eventuaI devolución correrán por cuenta del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos corresponde al empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado por el consumidor y comunicado al empresario, salvo pacto expreso en contrario.

Artículo 12 – Transacciones de duración: duración, rescisión y renovación

Rescisión
El consumidor puede rescindir en todo momento un contrato de duración indefinida que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso máximo de un mes.
El consumidor puede rescindir en todo momento, al final de la duración determinada, un contrato celebrado por un período determinado y que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso máximo de un mes.
El consumidor podrá rescindir los contratos mencionados en los párrafos anteriores:
En todo momento y sin que pueda ser limitado a la rescisión en un momento o período concretos;
Al menos de la misma forma en que fueron celebrados por él;
Siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí.

Renovación
Un contrato celebrado por un período determinado y que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá ser renovado tácita o automáticamente por un período determinado.
A diferencia del párrafo anterior, un contrato celebrado por un período determinado y que tenga por objeto la entrega periódica de diarios, noticias y revistas semanales o mensuales podrá renovarse tácitamente por un período determinado de un máximo de tres meses, siempre que el consumidor pueda rescindir este contrato renovado al final del período de renovación con un plazo de preaviso máximo de un mes.
Un contrato celebrado por un período determinado y que tenga por objeto la entrega periódica de productos o servicios solo podrá renovarse tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede rescindirlo en todo momento con un plazo de preaviso máximo de un mes y con un plazo máximo de tres meses en caso de que el contrato tenga por objeto la entrega periódica, pero con una frecuencia inferior a una vez al mes, de diarios, noticias y revistas semanales o mensuales.
Un contrato de duración limitada que tenga por objeto la entrega periódica, a modo de prueba o introducción, de diarios, noticias y revistas semanales o mensuales (suscripción de prueba o introductoria) no se renovará tácitamente y finalizará automáticamente tras la compra del período de prueba o introducción.

Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en todo momento después de transcurrido un año, con un plazo de preaviso máximo de un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final de la duración acordada.

Artículo 13 – Pago
Salvo pacto en contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán ser abonados dentro de los siete días laborables siguientes al inicio del plazo de reflexión contemplado en el artículo 6, párrafo 1.
En el caso de un contrato para la prestación de un servicio, este plazo comenzará después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
El consumidor tiene la obligación de informar sin demora al empresario de las inexactitudes en los datos de pago facilitados o mencionados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tendrá derecho, sin perjuicio de las limitaciones legales, a repercutir los costes razonables previamente comunicados al consumidor.

Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario completa y claramente descritas, dentro de los siete días siguientes a la fecha en que el consumidor haya constatado los defectos.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a contar desde la fecha de recepción.
Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surgirá un litigio susceptible de someterse al procedimiento de resolución de conflictos.
Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que este lo indique por escrito de otra manera.
Si una reclamación es considerada fundada por el empresario, este, a su elección, sustituirá o reparará gratuitamente los productos entregados.

Artículo 15 – Conflictos
A los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales les será aplicable exclusivamente el derecho neerlandés.
También en el caso de que el consumidor resida en el extranjero.